Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail gbsales@orizenbeauty.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail gbsales@orizenbeauty.com.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail gbsales@orizenbeauty.com.

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail gbsales@orizenbeauty.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail gbsales@orizenbeauty.com.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail gbsales@orizenbeauty.com.

Politica de Returnare și Rambursare – Orizen Beauty

La Orizen Beauty, ne dorim să ai o experiență plăcută la fiecare achiziție. Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin mulțumit(ă) de produsele comandate, îți oferim posibilitatea de a solicita returul acestora, în conformitate cu legislația în vigoare și cu termenii și condițiile de mai jos.

1. Termen pentru retur

  • Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi nevoie să invoci un motiv.

  • Pentru a iniția returul, este necesar să completezi Formularul de Retur disponibil pe site-ul nostru sau să ne contactezi la:
    📧 gbsales@orizenbeauty.com
    📱 Instagram: @orizenbeauty

2. Condiții de eligibilitate

Un produs poate fi returnat doar dacă:

  • Este nedesigilat, nefolosit, în ambalajul original și în aceeași stare în care a fost primit.

  • Conține toate accesoriile, mostrele sau cadourile promoționale cu care a fost livrat.

  • Este însoțit de dovada achiziției (factură/confirmare comandă).

⚠️ Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm retururi pentru produse cosmetice desigilate sau testate(inclusiv skincare, haircare, bodycare).

3. Produse care NU se pot returna

  • Produse desigilate sau utilizate.

  • Produse de tip consumabile (măști, mostre, produse travel-size) odată deschise.

  • Vouchere, carduri cadou sau oferte speciale.

4. Procesul de retur

  1. Completează Formularul de Retur de pe site sau trimite-ne un e-mail la gbsales@orizenbeauty.com.

  2. Ambalează produsul în siguranță, de preferat în cutia originală.

  3. Trimite coletul printr-un curier la adresa indicată de echipa noastră de suport.

  4. După recepționarea și verificarea produsului, îți vom trimite un e-mail de confirmare privind statusul returului.

5. Costuri de transport

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

  • În aceste situații, Orizen Beauty va suporta integral cheltuielile de retur și expediere a produsului corect.

6. Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea returului.

  • Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card, transfer bancar etc.).

  • În cazul plăților ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar într-un cont furnizat de client.

7. Produse defecte sau eronate

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat:

  • Te rugăm să ne contactezi imediat la gbsales@orizenbeauty.com, cu fotografii doveditoare.

  • Vom înlocui produsul sau vom oferi rambursare integrală, suportând toate costurile de transport.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur și rambursări, echipa noastră de suport îți stă la dispoziție:

  💬   chatbox site
 📧    gbsales@orizenbeauty.com
 📱.    Instagram: @orizenbeauty

✨ La Orizen Beauty, credem că încrederea se construiește prin transparență și grijă față de clienții noștri. De aceea, politica noastră de retur este creată pentru a-ți oferi siguranță și liniște la fiecare achiziție.