Politica de Returnare
Returnare produse — Orizen Beauty
Ne dorim ca experiența ta la Orizen Beauty să fie impecabilă. Dacă totuși un produs nu ți se potrivește, poți solicita returnarea lui în termen de **14 zile calendaristice** de la primirea comenzii.
Politica de returnare
1. Dreptul de retragere:
Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
2. Condiții de returnare:
- Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, nealterate, în ambalajul original și cu toate etichetele atașate.
- Produsele care au fost utilizate, desigilate sau deteriorate nu pot fi acceptate pentru returnare.
3. Procedura de returnare:
- Pentru a exercita dreptul de retragere, te rugăm să ne trimiți o notificare scrisă (prin e-mail sau formularul de contact) n termenul legal de 14 zile, menționând datele comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
- După primirea notificării, vei primi instrucțiuni pentru expedierea produselor înapoi la noi.
4. Rambursarea sumelor plătite:
- După primirea și verificarea produselor returnate, vom efectua rambursarea tuturor sumelor plătite (inclusiv costurile standard de livrare inițiale) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
- Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel.
- Costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care produsele au fost livrate greșit sau defecte.
5. Produse defecte sau livrări greșite:
- Dacă produsele primite sunt defecte sau nu corespund comenzii, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom remedia situația prin înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei, fără costuri suplimentare pentru tine.
6. Excepții de la dreptul de retragere: Conform legislației, nu se acceptă returnarea:
- Produselor desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex. produse cosmetice folosite).
- Produselor realizate la comandă sau personalizate la cererea consumatorului.
